Entry ini ditulis atas dasar mahu kongsi apa yang aku rasa dan terkesan dengan macammana AirAsia X Move Enquiry Team handle kes-kes dari masalah yang AAX cari sendiri dengan membatalkan certain route diorang demi business opportunity di tempat lain. Aku sebenarnya ok jaa dengan decision diorang tue, tp mana2 yang konon-kononnya VALUED GUEST yang terlibat nie kena la diberi RESPONSE YANG SEBETULNYA. itu jea.
First Emel yang aku dapat dari AAX pasal diorang nak cancel flight Delhi-KL adalah pada:
From: AAX Move Enquiry <aax_move_enquiry@airasia.com>
To:
Sent: Tuesday, 24 January 2012, 10:34
Subject: URGENT AirAsia X Flight D7-173 DEL-KUL 31MAR12 CANCELLED
dalam emel tue AAX ada bgtau option yang aku boleh pilih. Diantaranya,
1. aku cancel terus flight balik ke Malaysia itu (which aku rasa sangat tak logik sebab aku dah confirmedkan tiket pegi kot, 20th mac, dan HARUSLA aku nak tiket balik kan kan??)
2. kalo aku nak balik juga Malaysia, aku bole transfer ke alternative carrier, Malaysia Airlines, diorang kasi tarikh balik yang sama, 31st March, cuma masa tue lain sikitla, sepatutnya kalo dengan AAX aku balik kol 2 petang, tapi dengan MAS aku balik kol 12 tengahari. Aku takde problem pasal tue. lap 2 jam awal jaa.
Jadinya, aku telah mereply emel diorang pada keesokkan harinya dengan memilih option yang kedua:
From: mas zuber [masz_overmars11@yahoo.co.uk]
Sent: Wednesday, January 25, 2012 6:08 PM
To: AAX Move Enquiry
Subject: Transfer to MAS date: 31st March 2012 (booking no L6CVRP and B2DKYL)
Selesai aku emel option yang aku pilih tue, punya la lambat aku nak dapat feedback balik dari AAX Move Enquiry Team tue. Tapi diorang reply juga selepas 23 hari. tq
From: AAX Move Enquiry <aax_move_enquiry@airasia.com>
To: mas zuber <masz_overmars11@yahoo.co.uk>
Sent: Saturday, 18 February 2012, 6:12
Subject: RE: Transfer to MAS date: 31st March 2012 (booking no L6CVRP and B2DKYL)
aku share sikit content emel tue di sini.
Dear Valued Guest,
Thank you for emailing AirAsia X
Please be advised that we have escalated your request to MAS reservation team hence will revert to you as soon as possible on the confirmation.
Once again, we are truly sorry for the inconvenience the flight cancellations have caused.
Regards,
Kogi
Preflight Team
AirAsia X Sdn Bhd
DAN ITULAH LAST EMEL YANG AKU DAPAT DARI PREFLIGHT TEAM AAX PASAL TUE.
Since aku dah nak bertolak minggu depan ke Yindia, jadinya of coursela aku NERVES gak pasal TIKET NAK BALIK KE TANAH TUMPAH DARAH TAK CONFIRM2 LAGI KAN.
Maka aku emel balik pada AAX Move Enquiry Team 3 kali. 3 kali ok!
1st:
To: AAX Move Enquiry <aax_move_enquiry@airasia.com>
Sent: Wednesday, 7 March 2012, 10:00
Subject: Re: Transfer to MAS date: 31st March 2012 (booking no L6CVRP and B2DKYL)
2nd:
From: mas zuber <masz_overmars11@yahoo.co.uk>
To: AAX Move Enquiry <aax_move_enquiry@airasia.com>
Cc: "tonyfernandes@airasia.com" <tonyfernandes@airasia.com>
Sent: Friday, 9 March 2012, 14:56
Subject: Fw: PLEASE RESPOND ON THE TICKET PROGRES (DELHI-KL): Transfer to MAS date: 31st March 2012 (booking no L6CVRP and B2DKYL)
3rd:
From: mas zuber <masz_overmars11@yahoo.co.uk>
To: AAX Move Enquiry <aax_move_enquiry@airasia.com>
Cc: "tonyfernandes@airasia.com" <tonyfernandes@airasia.com>
Sent: Tuesday, 13 March 2012, 08:53
Subject: Fw: PLEASE RESPOND ON THE TICKET PROGRES (DELHI-KL): Transfer to MAS date: 31st March 2012 (booking no L6CVRP and B2DKYL)
TAPI YANG AKU FRUSTRATED SANGAT, HANYA AUTO GENERATED REPLY JEA YANG AKU DAPAT.
"Thank you for emailing AirAsia X. Please note that your request will be processed and we’ll revert with an update soonest possible. "
Cuak juga, sebab aku dah nak pegi 20hb. Hari ni dah 14 hb. Kurang dari seminggu kan?
ADOI, aku try telepon AIR ASIA CALL CENTRE yang 1 minit RM 1.95 tue, tp langsung tak dapat cakap ngan memane officer dia. dengar iklan jaa..Abis billing aku bulan nie. Kalo nak tanye Counter memane AA, orang yang dok counter tue tak tau apa2.
JADINYA AKU MACAM TAK TAHU NAK REFER SESAPE LAGI NIE. Nak kata aku tak tanya via emel, aku dah buat.
AGAK2 APA LAGI YANG AKU BOLEH BUAT NIE SEBELUM 20HB MAC NIE?
Kepada orang Air Asia yang mungkin terbaca entry blog aku nie, sila kasi feedback, tolong aku macammana nak solve masalah ini. LAMBAT SUNGGUH AAX Move Enquiry Team nie untuk kasi respon yang sepatutnya. Aku tahu diorang handle berjuta guest, tapi come on la, yang nie kes dah lambat sangat dah nie weh. AT LEAST UPDATE LA PROGRESS PADA SETIAP CUSTOMER. idak le customer tertanya2.
Kepada kawan-kawan blog yang dikasihi sekalian, mungkin korang ada solution lain yang boleh korang cadangkan?
sekian sudah rintihan hari ini.
.jpeg)
